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Guide de l'E-réputation et du Social CRM - L'ADN des medias sociaux




Introduction

En 2011, plus de 2 milliards d’individus se sont régulièrement connectés à Internet.
Près des 2 tiers d’entre eux utilisent des sites tels que Facebook, Twitter ou Weibo pour
dialoguer avec leurs pairs, publier des avis ou s’informer sur la qualité d’un produit
ou d’un service.

Cette adoption massive des réseaux sociaux bouleverse les relations
existantes entre les marques et les consommateurs. Contraintes de s’adapter, elles
cherchent à repositionner la voix du client au centre de leur organisation afin d’apporter
les bonnes réponses à ces internautes exigeants.

Ce livre, issu de cinq années de travail avec des marques internationales, constitue un
véritable guide des bonnes pratiques pour piloter son E-réputation, dialoguer avec les
internautes et améliorer sa stratégie marketing.
Trois étapes simples permettent d’atteindre ces objectifs : l’écoute, l’analyse et le dialogue.

synthesio_social_media_monitoring_book_version_fr.pdf SYNTHESIO-Social_Media_Monitoring-book-version_fr.pdf  (2.79 Mo)

Guide de l'E-réputation et du Social CRM - L'ADN des medias sociaux